上世纪90年代以来,国内PCO的专业公司不断涌现,正在迅速发展形成一定规模。同时,也看到PCO公司发展并不是一帆风顺,既有PCO公司倒闭现象,也有被兼并重组的。要使PCO公司于不败之地,需要从事PCO工作人员一步一个脚印,扎扎实实做好PCO工作各个环节,才能创造PCO企业核心价值及企业竞争力。现将笔者近10年在PCO工作中的体会与同行共同探讨。
1签订PCO服务合同
1.1合同来源首先来源于客户需求,既客户已遭受有害生物危害或需长期防治有害生物要求PCO公司服务。这类合同往往是客户主动找上门的,它是PCO服务合同主要来源。PCO工作人员应积极主动为上门客户解答一切PCO服务合同事项,不能急功近利,要着眼于与客户长期合作理念,助成这类合同签订。第二来源PCO公司根据掌握客户市场情况,主动通过信函、电话、网络、面谈等形式与客户联系,在主动签订合同时,PCO工作人员应向客户较全面讲解有害生物危害后果以及对有害生物早期预防重要性,并将PCO公司在防治有害生物方面人力、物力、财力等方面向客户进行详细介绍。让客户充分认识到由PCO公司来防治有害生物具有十分显著的优越性,从而达成签订服务合同的目的。第三来源于各种第三者的介绍,这里有多种情况。如通过亲朋好友介绍,也不失为良策。笔者曾经历过几起具有广告效应的介绍。由于当今各服务单位工作人员流动频繁,在某单位主管PCO工作经理辞职又到新的单位任聘,由于对先前PCO公司服务质量、人员十分了解,从而又为新的工作单位进行了PCO合同签订。更有签订了PCO合同客户向一些未签订PCO合同而又需要服务客户介绍PCO公司,从而使PCO公司服务合同起到了以点带面的效果。笔者就签订过了从1艘旅游船服务合同到6艘旅游船服务合同,从1个蛋糕店到6个蛋糕店等之类服务合同。第四来源服务合同的续签。要保证合同续签,关键在于PCO企业工作人员在过去对客户服务质量有保证,并能很好与客户进行沟通。当然,合同能否续签,也受客户情况因素很大影响。笔者注意到,如客户认识到通过PCO服务有害生物的危害减轻,甚至消除了,或经济不景气等等,都能导致PCO服务合同终止。四是卫生执法检查发现的一些四害密度过高单位,由执法部门推荐而来。这类单位大多是特殊行业或窗口单位,往往带有一些强制性。2010年,随着!国家病媒生物预防控制管理规定?的出台,会有更多的单位自觉地开展有害生物防治工作,PCO公司面临更多的机遇,也是PCO公司期待PMP春天的来临。
1.2合同内容PCO服务合同大多情况由PCO公司制定,少数由客户制定。不管由谁制定,服务内容有几点双方必须明确,即服务项目、范围、期限、消杀频率、达到标准、合同金额及结帐时间、双方权利和义务、违约处理、双方签章等必须明确。
1.3合同保存PCO公司与客户方必须至少各1份原始合同存档,至于复印件可在到财务结帐等处使用。
2施工作业
2.1时间主要根据有害生物消长季节,以及合同签订服务时间、次数来决定。一般不能任意减少消杀次数及时间。有时根据客户需求以及有害生物密度需增加次数,PCO工作人员应全力支持,一切为客户着想。
2.2内容首先,应严格依据合同签订服务项目及范围来施工。在合同期间,有时客户根据有害生物侵害情况临时提出增加服务项目,PCO工作人员在力所能及情况下可以答应客户要求。不拒绝分外之事,有可能在来年合同签订时获得意外收获。
2.3安全防护在PCO施工前、中、后都应始终贯彻安全防护理念。对PCO施工人员、操作环境、环境中客户工作人员卫生安全防护工作都应特别关注。笔者在近几年PCO工作中,就经历过几起因忽视安全防护工作,而引起PCO施工人员及客户工作人员发生卫生安全事故,在一定程度上造成了相当大的人员身体损害和PCO企业经济损失,使PCO企业对外形象也造成了一定影响。
2.4记录PCO施工记录包括施工前检查、施工作业用药量、器械、施工内容、施工后消杀检查等都应详细记录,并让客户主管陪同人员签字。做好PCO施工记录有利于督导PCO工作人员按时完成施工工作,有利于合同结束后结帐,也有利于PCO工作人员对客户单位消杀技术进行总结经验,撰写PCO论文。同时,为合同续签及以后消杀服务打下基础。还有一点需要强调,要把现场侦探工作贯穿在整个PCO过程之中,针对客户防护设施上的不足,随时以书面形式告知,这对于巩固防治效果,长效管理无疑是很好的举措。
3PCO合同结帐
根据在PCO合同中签订结帐方式(分期或者年终一次结清),PCO工作人员都应按时进行结帐工作。结帐时应向客户提交发票、银行帐号、PCO工作记录等相关材料。由于PCO工作人员不重视结帐工作,很可能造成呆帐,对PCO公司造成较大经济损失。有时,在为客户服务中,由于某种不可避免原因导致服务单位的倒闭或转型,遇到这类情况,应及时与客户沟通,确保PCO服务合同帐款结清。PCO公司除了做好合同签订、施工、结帐等基本工作外,还应做好效果考核、客户管理、资料的收集、建立客户服务档案等工作。每个PCO企业根据自身的特点,当地环境,不断拓宽服务范围,增强核心竞争力,以满足广大客户日益增长服务要求,提升PCO企业长远发展的目的。
